最近，家住宝山区高境镇的市民徐先生向“帮侬忙”栏目求助，他在淘宝网上购买了一款指纹防盗锁。可是，刚用了不到半年，防盗锁的指纹识别功能就完全“失灵”。更让他感到气愤的是，与商家沟通未果后，他申请淘宝网官方客服介入。但是，一个多月过去了，也没有任何结果。

　　徐先生说，去年（2021年）7月19日，他在淘宝网“米家小米正品折扣店”内购买了一款“米家防盗锁K2基础款”，价格为1042元。今年1月30日，徐先生发现，这款安装在他家防盗门上的指纹锁完全不能打开。防盗锁上不仅没有任何提示，也没有显示任何错误代码，他和家人只能通过备用钥匙，才能完成开门。“如果使用备用钥匙，才能开门。那么，我买这把防盗锁的意义何在？”

　　徐先生回忆，发现问题时，他曾多次与商家沟通，但对方始终不解决问题，甚至不搭理他。“从2月7日开始，我曾多次和淘宝网客服反映情况，但即便客服介入，问题依旧没法解决。”就这样拖了一个多月，如今，徐先生和家人每次开门，还是只能使用备用钥匙，不太方便。