科技感的外观、便捷的解锁方式曾让智能门锁风靡一时，成为许多消费者购买门锁时的首选。据一项调查结果显示，有六成多受访者认为智能门锁比传统门锁安全，有三成多受访者认为智能门锁没有传统门锁安全。

　　同时，认为智能门锁非常安全的受访者不到一成，有七成多受访者认为智能门锁比较安全或安全性一般，另有一成多受访者认为不安全或不太安全。

　　无论是传统门锁还是智能门锁，作为一款合格的门锁，其安全性都是消费者最为看重的。而安全性也是智能门锁主打的一个招牌特色。

　　密码开锁、指纹开锁、蓝牙开锁等黑科技，记录每次开锁人的面貌和时间，并根据存储的信息进行识别和分析……按理说，这应该是非常理想的安全门锁，但“理想很丰满，现实很骨感”。

　　在网络上流传的一个视频中，有人用一个烟盒大小的小黑盒在几台智能门锁前来回晃动，几秒钟后，门锁就自动打开了。据专业人士介绍，网上这个小黑盒，专业术语叫特斯拉线圈。它的外形构造就是一个小黑盒，只要把按键按下，就产生一个瞬态的电磁场。当特斯拉线圈靠近这款正常工作的智能门锁附近时，门锁在几秒钟内就会自动打开。

　　就连生物特征识别技术也在实际操作中存在问题。在国家市场监管总局去年的一次测验中，在一款智能门锁指纹识别区贴上一小块胶带，然后用已经录入指纹的手指进行几次开锁，随后找来6位不同年龄的没有录入任何指纹信息的检测人员，逐一随机用手指尝试开启门锁，结果门锁都能开启。

　　人脸识别也存在风险。在测验中，通过相机拍摄同一个测试对象面部不同角度的照片，打印出黑白照片，利用这些不同角度的照片靠近智能门锁的摄像头前方进行测试，当使用这张正面的照片靠近摄像头某一位置时，门锁开启了。

　　此外，感应卡开锁也面临风险。业内专家介绍说，同时打开手机的近距离无线通信功能，当这部手机靠近装有感应卡的书包，一组数据就出现在手机上。攻击者完全可以利用这些读取到的信息，复制一张和感应卡开锁信息完全一样的感应卡。

　　现实中，因智能门锁安全性引发的案件也已发生。例如，江苏南京某使用智能密码锁的出租屋里，一位女租客的床底半夜爬出一名陌生男子，致使女租客受惊报警。经警方审讯得知，该男子破解女租客智能密码锁后顺利进入了房间，他并没有经过相关培训。

　　在市场监管总局及各地消协的智能门锁监测和比较试验中，智能门锁的质量都不尽如人意。2018年底，国家市场监管总局公布数据显示，抽检34批次电子门锁产品有11批次不合格，不合格率为32.4%；对40款智能门锁做了风险监测，25%的样品指纹识别功能存在安全风险。

　　2019年5月，中国消费者协会等对29款主流智能门锁商品开展了比较试验，结果显示，48.3%的样品密码开启存在安全风险，50%的样品指纹识别开启存在安全风险，85.7%的样品信息识别卡开启存在安全风险。

　　2019年8月，京津冀三地消协开展的网售智能门锁比较试验结果显示，一半样品存在3项或者3项以上的安全风险，其中8款样品存在4项或4项以上安全风险。其中，24个样品的IC卡钥匙可被破解复制，32个样品可用制作的假指纹解锁，30个样品可靠性差。

　　智能门锁比传统门锁更安全吗？由北京阳光消费大数据研究院联合消费者网开展的上述调查显示，在3257名受访者中，有2117人认为智能门锁比传统门锁安全，占比65%；1140人认为智能门锁没有传统门锁安全，占比35%。

　　智能门锁安全吗？1466人认为智能门锁安全性一般，占比45.01%；979人认为智能门锁比较安全，占比30.06%；325人认为智能门锁非常安全，占比9.98%；325人认为智能门锁不太安全，占比9.98%；162人认为智能门锁非常不安全，占比4.97%。

　　担心智能门锁存在哪种安全风险？在3257名受访者中，有1829人表示担心服务器被攻击导致开门指令泄露，占比56.16%；有1731人表示担心在非正常条件下异常解锁和无法解锁，占比53.15%；有1657人表示担心开门数据指令被窃取(人脸、指纹被复制等)，占比50.88%；有653人表示担心被撬开前面板开锁，占比20.05%。

　　在选购智能门锁时，消费者考虑的主要因素是什么？在3257名受访者中，考虑安全因素的有2837人，占比87.10%；考虑质量因素的有2376人，占比72.95%；考虑便捷因素的有1588人，占比48.76%；考虑品牌因素的有1582人，占比48.57%；考虑价格因素的有1573人，占比48.30%；考虑外观因素的有494人，占比15.17%。

　　使用智能门锁时可能出现哪些问题？在3257名受访者中，2308人认为可能出现异常解锁或无法解锁问题，占比70.86%；1493人认为可能出现电池不足无法开锁问题，占比45.84%；1005人认为可能出现指纹不靠谱，淋雨或出汗后指纹识别不了的问题，占比30.86%；713人认为智能门锁使用时间长，表面变暗淡，占比21.89%；678人认为手机系统升级，智能门锁的兼容性不强，占比20.82%；616人认为可能出现人脸识别不了问题，占比18.91%。

　　消费者对于智能门锁的满意度情况如何？认为一般的1467人，占比45.04%；比较满意的973人，占比29.87%；非常满意的461人，占比14.15%；不太满意的326人，占比10.01%；非常不满意的30人，占比0.92%。

　　在上述调查结果中，认为智能门锁非常安全的受访者不到一成，这一结论令人诧异。尤其是受访者选购智能门锁首要考虑的还是安全因素，这两方面形成鲜明对比。

　　显然，智能门锁给人们生活带来便利的同时，也带来了新的风险问题。智能门锁的产品质量安全，直接关系到消费者的财产和人身安全，必须引起足够重视。

　　在接受《法制日报》记者采访时，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，其一，企业要为自己的产品负责，保障消费者的财产和人身安全。企业是产品质量的第一责任人，必须为自己生产和销售的产品质量负责。严格按照产品质量法、消费者权益保护法有关规定要求，主动把好产品质量关，及时采取升级软、硬件等措施，堵住产品质量安全漏洞。定期对生产、销售的产品进行质量隐患排查，保证生产和销售的产品不存在安全风险。严格规范产品标识和说明，不作虚假或引人误解的宣传，以显著易懂的方式提醒安全注意事项，切实维护消费者的合法权益。

　　其二，有关部门要及时完善相关标准，严格把好市场监管关。一方面智能门锁因使用便利受到广大消费者欢迎，另一方面由于涉及指纹和人脸识别等多项新技术，智能门锁还存在不少安全风险隐患。有关部门应尽快针对指纹和人脸识别等新技术运用建立标准制度，为企业设立产品门槛和标准要求，生产质量可靠产品提供根本保证。对于像智能门锁这样普遍进入市场，又存在安全隐患的新技术产品，市场监管部门尤其需要加强监督管理，一旦发现存在安全风险，及时采取相关措施，督促企业整改，并依法对其进行处罚，严格把好市场监管关。

　　其三，消费者应理性科学消费，不断提高自我保护意识。挑选智能门锁时选择适合自己的产品，不盲目追求各种奇特功能和开锁方式。应通过正规渠道购买智能门锁产品，仔细检查产品包装是否清晰明确，是否具有合格证、说明书、保修卡等。尽量不使用或关闭人脸识别功能和远程开锁功能。在使用信息识别卡开锁功能的智能门锁时，应在日常使用中妥善保管好信息识别卡，防止被非法读取和复制。在使用带有指纹识别功能的智能门锁时，应在日常使用中留意指纹识别模块是否存在残留异物或物理损坏，若发现指纹识别模块出现异常，应立即停止使用指纹识别功能，并联系生产企业解决。

　　陈音江呼吁，社会各界应共同关注，促进新型智能产品安全有序发展。针对智能门锁这样的新型智能产品，社会各界应加大关注力度，行业协会应倡导企业自律，诚信守法经营。新闻媒体应全面报道各种新技术运用的风险防范知识，同时充分发挥舆论监督作用，客观报道企业产品存在的安全风险。消费者遇到智能门锁侵权问题，应及时收集好证据，向当地消协或市场监管部门投诉举报，依法维护自己的合法权益。